Критерии идеального банковского приложения: что реально упрощает жизнь

Это удобный повод пройтись по тому, что в банковском приложении действительно работает, а что выкатили ради галочки в маркетинге.

Из чего складывается нормальное банковское приложение

В разборе на AOL базовые функции разложены по полочкам. Цифровая оплата счетов: вместо бумажных платёжек и поиска компьютера — расписание регулярных платежей прямо из приложения, с учётом сроков обработки. Переводы между своими счетами: зарплата на текущем, часть отложена на сберегательном, перекидывать деньги хочется в два свайпа, а не через три экрана с подтверждениями. Просмотр операций в реальном времени: каждая покупка в кофейне, подписка и заправка должны сразу отображаться в истории, иначе бюджет уезжает в неизвестном направлении. Уведомления: о списаниях, зачислениях, активности по карте — с настройкой порога, которая отсекает мелочь и оставляет на виду крупные операции.

Всё это звучит банально, пока не откроешь половину банковских приложений, где нормальная история операций закопана в четвёртый уровень меню, а перевод между своими счетами требует СМС-пароля, потому что система решила перестраховаться.

Где банки обычно ломают пользовательский путь

Главная боль — онбординг. Приложение просит привязать телефон, подтвердить почту, загрузить фото паспорта, выбрать тариф, согласиться с тремя версиями пользовательского соглашения и только потом разрешает посмотреть баланс. На пятом шаге часть пользователей закрывает экран и возвращается в браузер, где то же самое делается за минуту.

Вторая проблема — уведомления. Банк либо сыпет пушами обо всём подряд, либо молчит, когда действительно нужно среагировать. Баланс между «держу руку на пульсе» и «не превращать смартфон в сирену» мало кто нащупывает с первого релиза — половина настроек спрятана в профиле, половина в разделе «Безопасность», куда страшно заходить.

Третий пункт — лимиты и комиссии. В рекламе обещают «переводы без комиссии», а на практике суточный лимит заканчивается после одного крупного перевода, и следующий идёт уже с процентом. Суточные лимиты и комиссии лучше проверять заранее, до перевода.

На что смотреть, если рейтинг рейтингом, а жить с приложением вам

Чужие подборки — штука полезная, но слепо опираться на список Forbes не стоит: у каждого банка свой набор фич, и половина в вашем сценарии просто не пригодится. Перед тем как менять банк ради строчки в рейтинге, проверьте три вещи. Первое — реальная история операций: видна ли она без скролла, фильтруется ли по дате и категории, скачивается ли выписка в нормальном формате. Второе — сценарий перевода между своими счетами: сколько экранов, какой лимит, мгновенное ли зачисление или задержка на сутки. Третье — уведомления: можно ли выставить порог суммы, отключить пуши о мелких покупках и получать отдельный сигнал при операциях за рубежом.

Если эти три пункта работают без костылей, приложение переживёт любой рейтинг. Если нет, никакая строчка в Forbes это не исправит.