Масштабный сбой в Промсвязьбанке: почему не работают мобильное приложение и сайт

Где именно всё сломалось

Картина жалоб показательная: 72% пользователей не смогли открыть мобильное приложение, ещё 11% упёрлись в личный кабинет. На входе — сообщение об ошибке, без объяснений, без альтернативного сценария, без кнопки «позвонить в банк». Классический приём, который мы любим в мобильных приложениях: когда единственный входной шлюз лежит, у пользователя не остаётся ничего — ни QR-кода, ни веб-версии как запасного варианта. Хотя сайт, по той же сводке, тоже недоступен.

Распределение по платформам тоже вызывает вопросы. 88% обращений — iOS, 7,5% — Windows, меньше 5% — Android. Это не значит, что Android работает лучше: пользователи iOS традиционно активнее жалуются, а в банковских приложениях на Android часто есть зеркало в виде USSD-сервисов или SMS-банкинга, куда можно уйти в обход. География сбоя — Москва, Ленинградская и Самарская области.

Почему это важно для пользователя

Сценарий банальный до боли: нужно оплатить счёт, перевести деньги, проверить баланс перед покупкой — а приложение встречает ошибкой. И никакого внятного «мы знаем о проблеме, работаем» внутри интерфейса. Push-уведомления, которые банк рассылает с энтузиазмом про персональные предложения и кешбэк, в такие моменты у банков традиционно молчат. Статус-страница, если она есть, остаётся единственным источником правды — и чтобы до неё добраться, нужно открыть именно тот сайт, который лежит.

Что делать прямо сейчас

— Проверить, действительно ли проблема на стороне банка, а не у вас: переключиться с мобильного интернета на Wi-Fi (или наоборот), попробовать веб-версию в браузере.

— Если деньги нужны срочно — карта Промсвязьбанка обычно обслуживается в инфраструктуре «Мир», и банкоматы работают независимо от приложения.

— Сохранить скриншот ошибки и время попытки входа — пригодится, если возникнут двойные списания или задержки.

Следим за обновлениями: пока официального комментария банка о причинах и сроках восстановления в публичных источниках нет.