Онлайн-каналы «Эльдорадо» больше не отдельная точка входа
Из опубликованной информации следует, что «М.Видео» объединил цифровые каналы продаж и сделал сайт и мобильное приложение «М.Видео» ключевыми площадками для онлайн-покупок. Представители ритейлера сообщили CNews, что на этой базе компания продолжит развивать единую маркетплейс-платформу.
В компании объясняют объединение желанием сосредоточить развитие ассортимента, цифровых сервисов, технологий и клиентского опыта на одной платформе. Также заявлено, что такой подход должен ускорить запуск новых функций, повысить эффективность работы с партнёрами и расширить возможности для покупателей.
При этом на вопрос CNews о других причинах отключения сайта и приложения «Эльдорадо» представители «М.Видео» от комментариев отказались. Поэтому утверждать, что решение связано с какими-либо дополнительными факторами, на основании доступных данных нельзя.
Что заявлено для покупателей
По данным CNews, личные кабинеты пользователей «Эльдорадо» продолжают работать. В них, как и прежде, доступны история покупок, текущие заказы и их статусы. Также сообщается, что единая программа лояльности «М.Клуб» должна продолжить действовать без изменений.
Для тех, кто ранее пользовался именно приложением или сайтом «Эльдорадо», практический вывод простой: стоит проверять свои заказы и историю покупок уже через доступные цифровые каналы «М.Видео» и не рассчитывать, что прежняя онлайн-витрина останется самостоятельным способом покупки. Особенно это касается текущих заказов, гарантийных обращений, бонусов и статусов доставки — именно эти данные, по заявлению компании, остаются доступны в личном кабинете.
Отдельно «М.Видео» заявляет, что розничные магазины «Эльдорадо» продолжат работать в обычном режиме, сохраняя привычный уровень сервиса и ассортимент. На прямой вопрос о планах закрытия офлайн-магазинов или их ребрендинга представители компании ответили, что таких планов нет. В то же время сам факт закрытия отдельных онлайн-каналов показывает, что пользователям стоит внимательнее относиться к тому, где именно хранится их история покупок и через какой сервис теперь идут обращения.
Почему это укладывается в более широкий тренд
Эта новость выглядит частью более широкой перестройки цифровых сервисов, где отдельные площадки всё чаще объединяются в крупные экосистемы. «Компьютерра» сообщала о исследовании РОЦИТ, согласно которому российский рынок цифровых платформ перерос стадию простого импортозамещения и стал полноценной экосистемой для общения, контента и бизнеса.
В исследовании РОЦИТ платформы оценивались по пользовательским критериям, связанным с коммуникацией, вовлечённостью и клиентским опытом. Этот контекст важен и для e-commerce: для пользователя ценность цифрового сервиса всё чаще определяется не только брендом на вывеске, но и тем, насколько удобно в нём искать товары, управлять заказами, получать поддержку и пользоваться дополнительными возможностями.
Что отслеживать дальше: сохранится ли для клиентов «Эльдорадо» привычный доступ ко всем данным, как будет развиваться единая платформа «М.Видео» и останется ли бренд «Эльдорадо» заметным в цифровой среде. Пока подтверждено главное: отдельные сайт и приложение «Эльдорадо» закрыты, онлайн-продажи переводятся на «М.Видео», а личные кабинеты, заказы и программа лояльности, по заявлению компании, продолжают работать.