Короткий вывод: какую CRM выбрать для агентства недвижимости и на что обратить внимание при подписке
Короткий ответ: для агентства до 10 агентов оптимальным выбором будет AmoCRM на тарифе «Малый бизнес» (3 990 ₽/мес) или Битрикс24 на тарифе «Стандарт» (4 990 ₽/мес). Оба покрывают базовые задачи — воронку сделок, интеграцию с ЦИАН и Авито, автоворонку для обработки входящих заявок. Для агентств от 15 агентов стоит рассмотреть DomoCRM или PlanFix с кастомизацией под внутренние процессы.
> По данным CNews Analytics, в 2025 году более 62% агентств недвижимости в России использовали CRM-системы для управления воронкой продаж, а к 2026 году доля выросла до 71%.
Подробнее о том, как выбрать тариф SaaS-сервиса в 2026 году: лимиты, SLA, оплата и риски привязки к поставщику, мы рассказывали в отдельном материале.
Какие задачи решает CRM для агентства недвижимости и зачем платить за тариф
CRM для агентства недвижимости — это не просто «база контактов». Платный тариф открывает функции, которые напрямую влияют на выручку агентства:
1. Автоматическая обработка заявок. Входящие обращения с ЦИАН, Авито, «Домклик» и собственного сайта попадают в пайплайн без ручного копирования. Агент получает уведомление за секунды, а не за часы — это критично, потому что первые 5 минут после заявки определяют, станет ли клиент вашим.
2. Воронка сделок с этапами. Каждый контакт проходит путь: «новая заявка → показ → договор → сделка → выручка». Руководитель видит статистику по каждому агенту и может выявить узкие места в процессе.
3. Интеграция с агрегаторами через API. Подключение к ЦИАН, Авито, «Яндекс.Недвижимости» и «Домклик» позволяет синхронизировать объявления и автоматически обновлять статусы объектов. На бесплатных тарифах такие интеграции обычно недоступны или работают через сторонние коннекторы с дополнительной оплатой.
4. Автоворонка и триггерные рассылки. На платных тарифах доступны автоматические SMS и email: напоминание о показе, запрос обратной связи, поздравление с днём рождения клиента. По нашему опыту, триггерные рассылки увеличивают повторные обращения на 18–25%.
5. Аналитика и дашборды. Конверсия по этапам, средний срок сделки, выручка по агентам — всё в одном окне. На бесплатных тарифах такие отчёты ограничены или недоступны.
> В «Битрикс24» на бесплатном тарифе доступно до 5 пользователей и 1 ГБ дискового пространства, но интеграция с внешними сервисами через marketplace ограничена — подключаются только базовые виджеты.
Подробнее о том, как выбрать между бесплатным и платным тарифом CRM: когда экономия на подписке обходится дороже, читайте в нашем сравнительном обзоре.
Таблица сравнения тарифов: функции, лимиты и стоимость пяти CRM-платформ
Мы собрали актуальные цены и условия по состоянию на январь 2026 года. Цены указаны за базовый платный тариф, подходящий для агентства недвижимости с 5–15 агентами.
| Параметр | AmoCRM «Малый бизнес» | Битрикс24 «Стандарт» | DomoCRM «Профессионал» | PlanFix «Оптимальный» | 1С:CRM |
|---|---|---|---|---|---|
| Стоимость/мес | 3 990 ₽ | 4 990 ₽ | 5 500 ₽ | 4 200 ₽ | от 3 500 ₽ |
| Лимит пользователей | 5 | 50 | 15 | 20 | без ограничений |
| Интеграция с ЦИАН | да (API) | да (модуль) | да (встроенная) | да (Zapier) | нет |
| Интеграция с Авито | да (API) | да (модуль) | да (встроенная) | да (Zapier) | нет |
| Автоворонка | да | да | да | да | нет |
| Мобильное приложение | iOS, Android | iOS, Android | iOS, Android | iOS, Android | iOS, Android |
| SLA (время ответа) | 4 ч | 8 ч | 4 ч | 12 ч | не заявлен |
Перед подпиской запросите коммерческое предложение напрямую — часто для агентств действуют скидки при оплате за год: экономия составляет от 15 до 25% от помесячной стоимости.
Риски подписки на CRM: привязка к поставщику, скрытые платежи и потеря данных при отмене
Подписка на CRM — это не разовая покупка, а долгосрочное обязательство. Мы выделили три ключевых риска, о которых стоит знать до оплаты первого счёта.
Привязка к поставщику (vendor lock-in). После года работы в CRM агентство накапливает тысячи контактов, историю переписок, шаблоны документов и настроенные автоворонки. Переход на другую платформу означает ручной перенос или потерю части данных. По нашему опыту, миграция занимает от 2 до 6 недель и обходится агентству в 50 000–150 000 ₽ на оплату труда сотрудников и подрядчиков.
Скрытые платежи. Базовая стоимость подписки — лишь часть расходов. Дополнительно могут взиматься: плата за хранение данных сверх лимита (от 50 ₽/ГБ в месяц), стоимость подключения дополнительных интеграций (от 1 000 ₽ за модуль), плата за SMS-рассылки (от 0,35 ₽ за сообщение) и комиссия за обработку платежей через встроенный эквайринг.
Потеря данных при отмене. При расторжении подписки уточняйте, сколько дней данные хранятся после окончания оплаты. В AmoCRM данные хранятся 30 дней, в Битрикс24 — 14 дней. После этого они удаляются безвозвратно. Рекомендуем перед отменой выгрузить все контакты в формате CSV и сохранить копии документов.
> Согласно ФЗ-152 «О персональных данных», оператор CRM обязан по запросу клиента предоставить все персональные данные, обрабатываемые в системе, в течение 30 дней.
Подробнее о том, как проверить условия отмены подписки SaaS-сервиса для корпоративного аккаунта, мы подробно разбирали в отдельной статье.
Критерии проверки
Прежде чем оформить подписку, проверьте платформу по пяти критериям. На miniwebsansar.com мы рекомендуем использовать этот чек-лист при выборе CRM для агентства недвижимости:
1. Наличие интеграции с нужными агрегаторами. Убедитесь, что CRM поддерживает прямое подключение к ЦИАН, Авито и «Домклик» через API, а не только через сторонние коннекторы.
2. Условия отмены и возврата. Изучите пользовательское соглашение: сколько дней данные хранятся после отмены, есть ли возврат средств за неиспользованный период, нужно ли подавать заявку за 30 дней до окончания подписки.
3. Лимиты тарифа. Проверьте количество пользователей, объём хранилища, количество автоматических сделок в день и лимит SMS-рассылок. Превышение лимита может привести к блокировке функций или автоматическому списанию средств.
4. SLA и техническая поддержка. Время реакции на критические заявки не должно превышать 4 часов. Уточните, есть ли выделенный менеджер для корпоративных аккаунтов.
5. Безопасность данных. Проверьте, соответствует ли платформа требованиям ФЗ-152 «О персональных данных», есть ли сертификат соответствия и где физически хранятся данные — на территории РФ или за рубежом.
| Критерий | Минимум для агентства | Хороший показатель | Отличный показатель |
|---|---|---|---|
| Интеграция с ЦИАН | через Zapier | прямой API | встроенная |
| Хранение данных после отмены | 7 дней | 30 дней | 60 дней |
| Время ответа поддержки | 24 ч | 8 ч | 4 ч |
| Лимит сделок/день | 50 | 200 | без ограничений |
| Стоимость/пользователь/мес | до 1 500 ₽ | до 800 ₽ | до 400 ₽ |
Сколько стоит CRM для агентства недвижимости в 2026 году?
Базовые тарифы стоят от 3 000 до 6 000 ₽ в месяц для команды из 5–10 агентов. Корпоративные тарифы с расширенной функциональностью и выделенной поддержкой обходятся от 10 000 до 15 000 ₽ в месяц. Бесплатные тарифы доступны, но имеют жёсткие лимиты и не подходят для полноценной работы агентства.
Можно ли перенести данные из одной CRM в другую?
Да, большинство платформ позволяют экспортировать контакты, сделки и документы в формате CSV или XLSX. Однако история переписок, настроенные автоворонки и шаблоны обычно не переносятся. Полная миграция занимает от 2 до 6 недель и требует участия технического специалиста.
Что будет с данными, если я отменю подписку?
После отмены подписки данные хранятся от 14 до 60 дней в зависимости от платформы. По истечении этого срока они удаляются безвозвратно. Рекомендуем заранее выгрузить все контакты и документы, а также сделать резервную копию базы.