Wildberries представил собственный мессенджер WB Chat для пользователей маркетплейса

Отдельную регистрацию проходить не нужно: вход через привычный WB id, тот самый профиль покупателя, который у половины россиян уже и так есть.

Функционально — стандартный набор

WB Chat умеет ровно то, что вы ожидаете от мессенджера середины 2020-х: текстовые сообщения, обмен файлами, фото, видео и голосовыми, звонки, статусы, групповые чаты и тематические каналы. Полный пакет «как у всех», без сюрпризов в релизной версии и без откровений. Для первого запуска — нормально, но в 2026 году это уже не wow-фактор, а таблица умножения.

Зачем вам ещё один мессенджер

Вопрос, который возникает ровно через три секунды после анонса: а зачем он лично мне? У среднего пользователя в смартфоне и так живут два-три мессенджера, и перетаскивать туда ещё один только потому, что вы там заказываете футболки, — сомнительная инициатива. Зато для самого Wildberries это классический ход по запиранию экосистемы: аккаунт покупателя бесшовно превращается в универсальный пропуск, а потолок вовлечённости растёт без отдельной воронки регистрации.

Красивый тёмный паттерн, если приглядеться. Вас не просят заводить новую учётку — вас тихо доставляют в новый сервис через старую. WB id наверняка обрастёт платёжной историей, персональными скидками и «рекомендациями» внутри чата. Сверху польются пуши, чтобы возвращаемость поднять. Удобство, о котором никто не просил.

Контекст: с загрузкой сейчас так себе

Запуск совпал с неприятным фоном. По данным CyberMeta, в конце августа у части российских пользователей наблюдаются сбои при установке приложений и из App Store, и из Google Play — магазины открываются, но сама загрузка не идёт ни по мобильной сети, ни по Wi‑Fi. Причины и сроки восстановления не озвучиваются. Если WB Chat нужен прямо сейчас, есть шанс нарваться на ту же проблему и получить вместо нового мессенджера экран с вращающимся индикатором.

Отдельный вопрос — что с приватностью данных покупателя в чатах и насколько глубоко профиль WB id протянется за пределы витрины. В пресс-окружении релиза на этот счёт пока тихо. Стоит следить: первый громкий кейс с «неожиданной» интеграцией аккаунта и чатов расставит точки точнее любого анонса.