Рейтинг Sia назвал лучшие мобильные банковские приложения мира

Рейтинг охватил 146 приложений из 20 стран и показывает, что удобство банковского сервиса оценивают уже не только по набору операций: важны пользовательский опыт и оценки в магазинах приложений.

Европа заняла верхние строки

В десятке лидеров девять европейских банков. После KBC идут Revolut и французский Boursobank; далее расположились испанский BBVA и нидерландский Rabobank. В список также вошли Commonwealth Bank из Австралии, Intesa Sanpaolo, Belfius, Royal Bank of Scotland и ING. Американских банков в топ-10 в этом году нет.

Sia оценивала приложения по функциональности, пользовательскому опыту и рейтингам в магазинах. В проверку вошли более 100 метрик из 12 категорий, среди которых платежи, финансовое планирование, инвестиции, поддержка клиентов, безопасность, дизайн и открытый банкинг.

Само количество кнопок здесь не гарантирует хорошего результата. По данным бенчмарка, заметнее улучшились приложения, которые переработали целиком, а не просто обросли отдельными функциями. Для пользователя разница практическая: цельный сценарий помогает пройти путь от вопроса к действию, тогда как новый раздел в перегруженном меню может лишь добавить ещё один свайп.

Приложение становится финансовой витриной

Лидерство KBC источник связывает с широким набором услуг внутри приложения: от платежей и управления личными финансами до кредитов, страхования и инвестиций. Там же работает цифровой помощник Kate, который отвечает на вопросы и предлагает персональные рекомендации. Сервис выходит и за пределы классического банкинга, включая направления вроде жилья, мобильности и энергетики.

В рейтинге отмечен рост инвестиционных функций: банки развивают их на фоне конкуренции с онлайн-брокерами и необанками. Расширяются и кредитные сценарии, а также услуги за пределами привычных банковских операций. Но богатый функционал не отменяет главного UX-теста: насколько быстро человек находит нужное и понимает, что произойдёт после нажатия.

ИИ пока больше обещает, чем помогает

На фоне интереса банков к искусственному интеллекту практические финансовые подсказки в приложениях, по оценке Sia, остаются редкими. Речь о проактивных рекомендациях, прогнозах расходов и персональной помощи в вопросах накоплений или инвестиций.

Для выбора банковского приложения этот разрыв важнее красивой презентации функций. Стоит проверять не только наличие разделов, но и качество полного пользовательского пути: насколько понятно устроены платежи, поддержка и инвестиционные операции. Вердикт простой: рейтинг показывает направление развития, но за удобство отвечает не длина списка возможностей, а то, насколько приложение избавляет от лишних шагов.